Häufige Fragen (FAQ) zur QM-Bibliothek

Finden Sie hier Antworten zu den häufigsten Fragen anderer Kunden

Fragen zum Inhalt

Welche verschiedenen Angebote = Pakete gibt es?

Insgesamt gibt es 4 verschiedene Pakete rund um das Thema Qualitätsmanagement. Das allgemeine QM-Bestseller-Paket kann um verschiedene „Themenpakete“ angereichert werden. Die Themenpakete umfassen erweiterte Schwerpunkte z.B. aus Medizin, Automotive oder Dienstleistungen.

  1. QM-BESTSELLER-PAKET: Brandaktuelle Bücher rund um das Thema Qualitätsmanagement
  2. DIENSTLEISTUNGS-Paket: z.B. Shopfloor-Management, Lean Office, PQM, Agiles Unternehmen
  3. AUTOMOTIVE-Paket: z.B. Praxishandbuch oder Projektmanagement im Automobil-Bereich, Funktionale Sicherheit, Produktion und Qualität
  4. MEDIZIN-Paket: z.B. Qualitäts- und Risikomanagement im Gesundheitswesen, Arztpraxen, Krankenhäusern, Reha-Einrichtungen; Qualitätsmanagement in der Ernährungswirtschaft

Wo finde ich eine Übersicht aller Inhalte?

Eine Übersicht aller Inhalte finden Sie unter dem Menüpunkt „Das ist drin“. Hier sehen Sie die einzelnen Pakete und können im Drop-Down Menü Ihr Wunschpaket wählen. Die Titel, welche zum jeweiligen Paket dazugehörigen, sind aktiv und klickbar.

Wie aktuell sind die Inhalte?

Die Pakete sind mit zum Teil brandaktuellen, gerade erschienen, Titeln befüllt. Sobald eine neue Auflage eines Buchs erschienen ist, wird sie in der Online-Bibliothek eingestellt.

Was passiert mit einem Buch, wenn eine neue Auflage erscheint?

Sobald ein Werk in Neuauflage verfügbar ist, wird die Neuauflage in die Online-Bibliothek eingestellt. Die alte Auflage geht dabei nicht verloren, sondern ist im Archiv des Werks zu finden. Falls Sie Anmerkungen, Markierungen o.ä. in der alten Ausgabe eingefügt haben, gehen diese nicht verloren, sondern sind noch immer bei der alten Auflage verfügbar. Sie werden allerdings nicht in die neue Ausgabe übernommen.

Fragen zur Bestellung

Kann ich die QM-Online Bibliothek testen?

Sie können die QM-Online-Bibliothek 30 Tage KOSTENLOS testen.

Wie geht es weiter nach dem 30-Tage Test?

Wenn Ihnen der kostenlose 30-Tage gefällt, müssen Sie nichts weiter tun. Ihr kostenpflichtiges Abonnement beginnt automatisch. Wenn Ihnen die Online-Bibliothek wider Erwarten nach dem 30 Tage-Test nicht gefallen sollte, genügt eine kurze schriftliche Nachricht innerhalb des 30 Tage Testzeitraums, spätestens aber bis 3 Tage vor Ablauf der 30 Tage an: kundencenter@hanser.de. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Zahlungsmodalitäten werden angeboten?

Sie können bequem auf Rechnung bezahlen. Der Preis richtet sich nach ihrem gewählten Paket. Sie erhalten eine Rechnung per Post an Ihre angegebene Adresse bzw. Rechnungsadresse.

Kann ich zwischen den Paketen wechseln?

Ein Wechsel in ein anderes Paket ist erst nach Ablauf Ihres Jahresabonnements möglich. Teilen Sie uns dafür bitte mindestens 6 Wochen vor Ablauf Ihres Jahresabonnements den gewünschten Wechsel per E-Mail an kundencenter@hanser.de mit.

Fragen zu Kündigung / Widerruf

Welche Kündigungsfristen sind bei einem kostenlosen 30-Tage-Test zu beachten?

Es genügt eine kurze schriftliche Nachricht 3 Tage vor Ablauf der 30 Tage an: kundencenter@hanser.de. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Kündigungsfristen sind bei dem kostenpflichtigen Abonnement zu beachten?

Jahresabonnement: Das Abonnement verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn es nicht spätestens sechs Wochen vor Ablauf des Bezugsjahres schriftlich gekündigt wird.

Monatsabonnement: Das Abonnement verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn es nicht spätestens zwei Wochen vor Ablauf des Bezugszeitraumes schriftlich gekündigt wird.

Bitte richten Sie Ihre Kündigung per E-Mail an kundencenter@hanser.de.

Fragen zu Service, Bedienung und Technik

Wie registriere ich mich für ein Paket der QM-Bibliothek?

Sie können sich unter https://www.qm-bibliothek.de/kostenlos-test registrieren und ein Paket Ihrer Wahl 30 Tage lang gratis testen. Falls Ihnen die Online-Bibliothek nicht zusagt, genügt eine kurze schriftliche Nachricht innerhalb des 30 Tage Testzeitraums, spätestens aber bis 3 Tage vor Ablauf der 30 Tage an: kundencenter@hanser.de. Bitte beachten Sie, dass pro Person nicht mehrmals der Kostenlos-Test durchgeführt werden kann.

Wo finde ich meine Login-Daten?

Direkt nach Ihrer Registrierung für den 30-Tage-Test erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren automatisch generierten Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort). Bitte bewahren Sie diese E-Mail gut auf. Falls Sie sie einmal verloren haben, wenden Sie sich bitte an kundencenter@hanser.de.

Wo kann ich mich als registrierter Nutzer*in für die QM-Bibliothek einloggen?

Nach erfolgreicher Registrierung haben Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten. In dieser E-Mail finden Sie auch einen Link zum Login. Bitte bewahren Sie diese E-Mail gut auf. Sie können sich auch direkt unter https://www.qm-bibliothek.de/login mit Ihren Nutzerdaten einloggen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wo finde ich Hilfe?

Beim Login finden Sie einen Link „Passwort vergessen“. Bitte klicken Sie hier, um sich Ihr Passwort erneut an die hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden zu lassen.

Mit wie vielen anderen Personen kann ich parallel die QM-Bibliothek nutzen?

Der Zugriff ist für bis zu 3 Personen gleichzeitig möglich

Wo finde ich eine Bedienungsanleitung für die Nutzung der QM-Bibliothek?

Unter dem Menüpunkt „SO GEHT‘S“ sehen Sie die Unterpunkte a) „So funktioniert‘s“ sowie b) „Häufige Fragen“. Hier werden alle Funktionen und Symbole, wie Sie die Bibliothek nutzen können, erklärt.